Política de reembolso

TROCA E DEVOLUÇÃO 

A troca ou devolução poderá ser realizada no prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto, desde que esteja nas mesmas condições que foi entregue. 

A troca poderá ser realizada nas seguintes condições:  

  • Produto com defeito de fabricação e, 
  • Recebimento de produto incorreto.
  • Nesses casos o cliente deverá contatar a Central de Atendimento através do e-mail: suporte.rewal.store@gmail.com para receber as instruções de 
    devolução ou troca do produto.
  • O produto deverá ser devolvido via correios nas mesmas condições em que recebeu (caixa original, acessórios se houver, manuais, nota etc).
  • Como já damos o frete grátis na compra, o cliente deverá arcar com o frete do envio de volta para a REWAL.STORE e, no caso de trocas, a REWAL.STORE irá arcar com frete do envio de devolução do produto correto para o cliente. 
  • Não serão aceitas trocas e devoluções em caso de:
  • Mau uso do produto; 
  • O produto não estar na embalagem original; 
  • Violação de etiquetas; 
  • Falta de acessórios e; 
  • Indícios de uso.
  • Em caso de troca, se forem descartadas as condições acima, o cliente poderá escolher outro produto em nosso site ou trocar pelo mesmo.
  • Caso o novo produto seja mais caro, será necessário o pagamento da diferença.
  • Caso seja mais barato, o cliente receberá a diferença.
  • Em caso de devolução do produto e reembolso, se forem descartadas as condições acima elencadas, o cliente receberá somente o valor pago pelo produto (não  reembolsaremos o frete, caso tenha) através da mesma forma de pagamento utilizada no ato da compra.
  • Caso a compra tenha sido efetuada através de cartão de crédito, o valor 
    será estornado na próxima fatura do cliente.
  • Em caso de pagamento via boleto bancário, o cliente deverá informar uma conta bancária para que possamos efetuar o reembolso (o prazo é de 10 dias úteis). 
  • PEDIDO NÃO ENTREGUE POR ENDEREÇO INCOMPLETO OU AUSÊNCIA DO DESTINATÁRIO: 
  • Não é possível alterar o endereço de entrega depois que o produto foi postado.
  • Caso o endereço esteja incorreto e se o produto for devolvido ao remetente, não será realizada outras tentativas de entrega naquele endereço. 
  • Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário efetuar novamente a compra do produto. 
  • Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos.
  • Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do 
    mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos.
  • Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto. 
  • Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios, na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.